”Karoliina Soneralta” eli odotukset versus todellisuus

Sain tänään Soneralta suoramarkkinointisähköpostin.

Viestissä kiinnitti huomion sähköpostin lähettäjäkentässä näkynyt nimi ”Karoliina Soneralta”. Se sai minut klikkaamaan viestin auki.

En olettanut Karoliinan olevan vanha heila vuosien takaa, koska viestistä näkyi että se on massapostitus.

Sen sijaan arvelin, että Soneralla on kehitetty joku hauska kuvitteellinen tai todellinen hahmo, jolla saadaan räväkkää kulmaa mainoksiin. Olihan Radiolinjallakin aikoinaan DJ Esko.

Kuka Karoliina sitten on? Tätä minulle ei kerrottu. Avattuani sähköpostin, ylhäällä oli otsikko ”Sonera Uutiset, Marraskuu 2015”. Sen alla oli standardin mukaiset kolme mainosmoduulia.

Ei riviäkään tekstiä, joka näyttäisi oikean ihmisen kirjoittamalta. Ei allekirjoitusta Karoliinalta viestin lopussa. Ei edes kuvaa.

Samaan aikaan Sonera on kunnostautunut sosiaalisessa mediassa mm. SoneraPartio-asiakaspalvelutiimillään. Samoin tulee mieleen hienosti somessa aktivoinut rekrytointikampanja, jossa haettiin someosaajaa.

Voisiko Karoliinan päästää ulos toimiston sermin takaa ja ottaa somesta tutun persoonallisen otteen käyttöön myös sähköpostimarkkinoinnissa?

En tarkoita joidenkin vielä muistamaa Elisan ”kaikkien kanssa kaikkialla” –tyylistä kampanjaa, vaan jotain persoonallista, oivaltavaa ja ajassa olevaa. Toki ”Elisa Soneralta” olisi taattu somehitti.

PS. Jos Karoliina tuottaa minulle pettymyksen myös joulukuussa, en varmaan enää avaa häneltä tulevia viestejä.

6 thoughts on “”Karoliina Soneralta” eli odotukset versus todellisuus

  1. Selene@SoneraPartio

    Heippa!

    SoneraPartio mainittu 🙂 Siten tänne blogiisi eksyin lukemaan kirjoitustasi.

    Hyviä nostoja toit esille! Tämä on ensimmäinen kirje Karoliinalta tällä formaatilla ja toimitin kirjoituksesi Karoliinalle nähtäville. Soitin hänelle myös perään, josko hän kerkeäisi tulla kommentoimaan sinun antamaasi palautettasi. Ilomielin lupasi tänne tulla, ehkä jopa jo tänä iltana kun pääsee kotiin 🙂

    Kiitän lämpimästi sinua tekemistäsi huomioistasi, nämä ovat meille todella arvokkaita ❤

    Aurinkoista syksyä toivotellen,

    Selene@SoneraPartio
    http://bit.ly/1hh85gR

    Reply
    1. pekkakanerva Post author

      Moi, aivan mahtireaktio! Kiitos. Kaikki firmat ei uskalla vastata huumoriin huumorilla. Nyt maailma on taas vähän parempi paikka ja kukaties sittenkin pääsen vielä tutustumaan Karoliinaan 🙂

      Reply
  2. Karoliina ÅmanYıldız (@FromKaroliina)

    Hui, nyt täytyy sanoa, että hämmennyin, kun Selene soitti tästä kirjoituksesta! Yleensä itse tulee bloggauksia kirjoiteltu, nyt taisin ekaa kertaa aiheeksi päätyä 😀

    Ensinnäkin kiitos, että olet viestini huomannut ja ihan avannutkin, toisekseen julmetun iso kiitos palautteesta! Myönnän, että tuossa jäi multa suoritus puolitiehen, odotus ei varmasti vastannut toteutusta. Ja tästä pahoitteluni! Sain nimittäin idean lähettää tuon viestin omalla nimelläni aivan viime hetkellä, kun sitä kirjoittelin. Niinpä siinä innostuksen huumassa jäi miettimättä homma loppuun asti – eli ei mennyt sitten ihan kuin siellä kuuluisassa Strömsössä. Ja mitä kuvaan tulee, syynä ihan tää perinaisellinen “ei mulla tänään kyllä oo tukka hyvin” -dilemma, joka kuvan ottamisen esti 😉

    Otan siis tästä palautteesta opikseni ja seuraavan kerran, jos postia nimelläni saat lupaan, että myös sisällössä enemmän oma ääneni näkyy, ehkä jopa kuvakin…

    Terkuin Karoliina sieltä Soneralta

    P.S. Ja kyllä ne kaikki rivit oli ihan ihmisen kirjoittamia, vaikkei ehkä siltä vaikuttanut. Aina vaan ei niin helppoa ole muuttaa totuttua puhumistapaa ja sitä firman ääntä, johon on vuosien myötä tottunut 😉

    Reply
    1. pekkakanerva Post author

      Moi taas! ☺

      Tässä pari spontaania ajatusta. Sanoit kyllä jo itse oleellisen, joten minun ei tarvitse kuin lähinnä kompata.

      Moka vai ei? Itse teen virheitä joka päivä, isompia onneksi harvemmin ☺ Parhaat saavutukset elämässäni ovat tulleet uskalluksesta tehdä asioita, joita ei ole aiemmin tehty.

      Tässä newsletter-keississä ei mielestäni tapahtunut mitään mokaa sanan varsinaisessa merkityksessä. Kokeilu ja iterointi kuuluu somen henkeen ja muutenkin ajan henkeen. Se ei pärjää, joka ei uskalla kokeilla uutta, tämä pätee sekä ihmisiin että firmoihin. Mutta se vaatii yksilöltä sekä ammatillista että siviilirohkeutta.

      Se vaatii myös, että töissä on hyvä pomo, joka tajuaa pelin hengen. Twitter-tykkäysten perusteella teidän firmassa asia on ymmärretty. Tästä propsit sinulle henkilökohtaisesti ja onnittelut myös kollegoille.

      PS. Email-uutiskirjeet sekä Suomessa että maailmalla tuppaavat olemaan keskimäärin aika tylsiä. Ne, jos mitkä, kaipaavat rohkeaa otetta.

      Reply
      1. Karoliina ÅmanYıldız (@FromKaroliina)

        Näinhän tämä menee, eletään, kokeillaan, opitaan ja kokeillaan taas, eihän tämä koskaan valmiiksi tule. Meillä tosiaan onneksi on firmassa pomoja ja kollegoita jotka täysin tätä tukevat, niinpä minäkin uskaltaudun näitä kokeiluja tekemään.

        Kun joku keksisi valmiin kaavan toimiviin email-suoriin, ei firmoilla olisikaan hätäpäivää 😉 Tosin tällä hetkellä some-maailma on niin vinhasti muuttuva, että se mikä toimii tänään tuskin toimii enää huomenna. Uusia ideoita siis vain jatkuvasti jostain ammennettava. Ja siinä verkostoituminen ja muiden kanssa juttelu on yksi parhaista keinoista.

        Leppoisaa sunnuntaita sulle, kenties jatketaan näistä asioista toistekin!

        Reply

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s